Contente
- 01. Alta manutenção
- 02. Expectativas elevadas
- 03. Totalmente irrealista
- 04. Direto ao ponto
- 05. Cemitério
- Gostou disso? Leia isso!
Em meu primeiro artigo para o Bloq criativo, "Como escapar dos clientes do inferno", expliquei como filtrar o pequeno número de clientes que provavelmente transformarão sua vida em um pesadelo antes de você enfrentá-los. Isso não significa, é claro, que será uma alegria trabalhar com os clientes restantes. Existem diferentes tipos de clientes com diferentes necessidades, e aqui vou agrupá-los em cinco categorias básicas.
Não se trata apenas de diversão - há um ponto sério aqui. Ao organizar nossa base de clientes desta forma, você pode saber melhor que tipo de tempo e recursos cada um exigirá. Dessa forma, você pode planejar melhor seu processo de design e evitar múltiplos acúmulo de prazos!
01. Alta manutenção
Esse tipo de cliente precisa de suas mãos seguras o tempo todo. Eles são principalmente novatos na contratação de designers e / ou desenvolvedores profissionais.
Para lidar com clientes que exigem muita manutenção, seja firme e justo e forneça a eles processos muito claros com antecedência. Isso impedirá que eles se percam e você pode explicar como avançar para a próxima fase.
Seja firme e justo e dê-lhes processos muito claros
A sensação de realização de ver o projeto avançar quando eles seguem as instruções lhes dará fé em você ou na sua empresa. Por exemplo, em nossa proposta, anexamos o seguinte fluxo de processo para que eles saibam quando os pagamentos serão devidos e quando as coisas são esperadas deles.
02. Expectativas elevadas
Clientes com grandes expectativas podem ser muito difíceis de lidar. Eles acreditam que "apenas mudar as cores do design" leva uma questão de minutos, ou que fazer uma versão Android do aplicativo para iPhone envolve apenas um toque de um botão.
É fundamental que você forneça a esse tipo de análise detalhada do cliente cada estágio e o tempo associado envolvido. Sempre que eles fazem demandas excessivamente ambiciosas, chegue a um acordo sobre uma implicação de custo e trabalhe nisso com eles. Você não quer uma grande briga em suas mãos no final do projeto quando se trata de faturamento!
Convide-os para uma reunião enquanto você faz mudanças ao vivo
Um truque extra é convidá-los para uma reunião enquanto você faz algumas mudanças ao vivo, para que eles possam ver que as coisas não são tão simples quanto acreditam. Isso pode ser feito pessoalmente ou por meio de compartilhamento de tela do Skype. Isso me ajudou muito no passado, demonstrando, por exemplo, quantas peças móveis um site tem.
03. Totalmente irrealista
São novatos com grandes, grandes sonhos, que fazem a classe anterior de clientes parecerem realistas fundamentados. Seus sonhos têm potencial para acabar em lágrimas, mas com um pouco de amor, cuidado e, acima de tudo, paciência, eles começarão a confiar mais em você.
Faça perguntas sobre por que querem X ou para quem é. Pergunte quais pesquisas eles fizeram e de onde tiraram a ideia. Muitas vezes, eles simplesmente leram um artigo em algum lugar, juntaram 2 e 2 e formaram 5. Você precisa explicar com clareza os benefícios e o raciocínio por trás de seus processos, bem como os custos, para trazê-los à realidade.
Quando esse tipo de cliente tem uma ideia maluca e maluca que simplesmente não desiste, sua próxima linha de defesa é esta: persuadi-lo a colocá-la em uma "fase 2" predefinida do projeto.
A noção de 'fase 2' demonstra efetivamente que sinos e assobios não são o que torna um site
Usar a ideia da 'fase 2' me ajudou a concluir projetos mais cedo e demonstrou de forma eficaz que ter os sinos e assobios não faz um site. Explique que é melhor criar uma base sólida para as pessoas comprarem primeiro e, em seguida, adicionar o que há de mais moderno depois. Muitas vezes, a fase 1 será um sucesso tão grande que o cliente percebe que não precisa de coisas funky, afinal.
Isso também dá a você a oportunidade de manter um relacionamento com um cliente que, de outra forma, poderia pensar que você não estava à altura do trabalho - consequentemente, escolher outra agência que promete o mundo, mas entrega pouco.
04. Direto ao ponto
Esse tipo de cliente sabe o que quer, tem experiência de fazer tudo isso antes e só precisa que seja feito. Todos nós amamos esses clientes! Freqüentemente, eles têm conteúdo, design, logotipos, fontes e requisitos funcionais prontos para atirar em você a qualquer momento.
Uma coisa que eles exigirão é a confirmação. Eles querem saber que você recebeu e entendeu seus pedidos e, portanto, sempre respondem com um resumo do que você entendeu, planeja fazer e quando. Em outras palavras, se o seu cliente está com a bola, você também deve estar!
05. Cemitério
Este tipo de cliente está ansioso no início, mas depois o projeto esfria. E-mails ficam sem resposta por dias, recursos ficam presos à espera de feedback e o prazo parece tão distante no futuro que mesmo um Delorean que viaja no tempo teria dificuldade para alcançá-lo.
Os e-mails ficam sem resposta por dias, os recursos ficam presos
Para esse tipo de cliente, você precisa ser firme, mas justo. Em primeiro lugar, estabeleça datas e horários para os prazos - e explique as consequências caso eles não sejam cumpridos. Mas se você ainda se deparar com uma parede de silêncio e inatividade, deixe o projeto morrer e apenas espere que eles entrem em contato com você novamente ou envie um e-mail dizendo que você está retirando recursos deste projeto até o momento em que obtenha o feedback de que precisa .
Palavras: Carl Heaton
Carl Heaton é diretor administrativo da Bangkok Design Agency, uma agência com sede na Tailândia que desenvolve ideias por meio de um site inteligente e design gráfico, marketing integrado online e offline.
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