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No início desta semana, o pioneiro em usabilidade Jakob Nielsen publicou diretrizes recomendando sites separados, conteúdo reduzido para celular e redirecionamentos automáticos para sites móveis.
Ele diz que, embora as expectativas sobre o que pode ser realizado no celular estejam crescendo, um link para o site completo deve ser suficiente para satisfazer os usuários que não encontraram o que precisam na versão móvel. Ele nos diz para "cortar recursos, para eliminar coisas que não são essenciais para o caso de uso móvel" e "cortar conteúdo, para reduzir a contagem de palavras".
A profissional de UX e estrategista de conteúdo Karen McGrane nos disse que leu a postagem "com uma mistura de horror e perplexidade". Cortar conteúdo, ela nos diz, não é apenas "um pesadelo de estratégia de conteúdo" (pois significa bifurcação), mas também trata os usuários de dispositivos móveis como cidadãos da web de segunda classe:
"Cerca de 25 por cento das pessoas que usam a web para celular só usar um navegador móvel. Eles nunca usam um computador desktop. Esses usuários têm renda desproporcionalmente baixa, são negros e hispânicos. A recomendação de Jakob de que os sites para celular devem cortar conteúdo e recursos relega esses usuários a cidadãos de segunda classe. Ele sugere que o usuário apenas de celular deve otimizar os sites para "o caso de uso do celular", o que não existe se o seu navegador do celular for o único. Devemos nos esforçar para tornar a web acessível para todos os usuários. "
O estrategista da web móvel Brad Frost concordou: "É cada vez mais essencial fornecer acesso a uma experiência completa em todos os dispositivos. Escrevi sobre isso em minha postagem de paridade de conteúdo e, embora ache que construir um site móvel dedicado seja uma opção viável (certamente é a realidade para muitas organizações), abre muitas oportunidades para experiências díspares. Essa tendência precisa parar e precisamos fazer um trabalho melhor, dando aos nossos usuários o que eles pedem, independentemente de como acessam a web. "
McGrane também observou os problemas enfrentados pelos usuários que chegam de mecanismos de pesquisa: "Se você estiver entregando apenas um subconjunto de conteúdo e recursos em seu site para celular, redirecionar os usuários para o URL do celular pode causar enormes problemas. Esse cenário acontece o tempo todo: o o usuário pesquisa algo no Google em seu telefone e encontra o conteúdo que está procurando. Tocar no link nos resultados da pesquisa a leva ao site para celular, mas como esse conteúdo não existe no celular, ela é descartada na página inicial do celular. Claro, ela pode criar um link para o site de desktop completo, mas ela acaba na página inicial lá também. Ela sabe que o conteúdo existe, mas não consegue mais acessá-lo. Redirecionar para o URL móvel interrompe a pesquisa do Google. Como isso sempre uma boa experiência do usuário? "
Corte de conteúdo
Cortar conteúdo e recursos úteis é proibido, mas Frost e McGrane apontaram que as restrições de espaço do celular oferecem uma grande oportunidade de otimizar seu conteúdo em geral, independentemente da plataforma em que ele aparece. Frost disse: "O Sr. Nielsen está certo ao dizer que nos concentramos e eliminamos a porcaria, mas não deveria ser apenas para dispositivos móveis. Precisamos nos concentrar no essencial em toda a linha. Esse é um dos principais pontos por trás de Luke [ A filosofia de 'mobilidade em primeiro lugar' de Wroblewski]. Trabalhar com as restrições do ambiente móvel força você a priorizar o que realmente importa para seu produto ou serviço. Em seguida, levanta a questão: Esse conteúdo extra realmente importa? Móvel ou não? Apenas porque você tem mais espaço, não significa que você deva preenchê-lo com lixo. "
Frost nos disse que achou "preocupante" o fato de Nielsen não ter mencionado o design responsivo. Na verdade, Nielsen está tão apegado à ideia de construir sites separados que até nos diz que seria "ideal" criar um terceiro site para tablets de 7 polegadas. O especialista em dispositivos móveis e autor do Tapworthy, Josh Clark, nos disse: "A resposta não é construir um site separado para cada plataforma. Isso pode ter funcionado quando uma nova plataforma chegava a cada poucos anos. Mas agora que eles parecem chegar a cada poucas semanas, isso estratégia é insustentável. Não há o suficiente de nós para apoiar e projetar um novo site para celular, para tablets (para tablets de 7 "e para 10"), para televisão, para interfaces baseadas em fala que estão por vir. "
McGrane lançou este grito de guerra: "O argumento de Jakob parece uma desculpa para escapar. Como as experiências móveis hoje são inadequadas, ele argumenta que devemos desistir e aceitar que nunca podemos fornecer uma ótima experiência do usuário. Podemos fazer melhor do que isso!"
Na mesma linha, Clark continuou: "Olha, é difícil construir uma ótima experiência móvel com conteúdo e recursos completos. É preciso pensar e planejar cuidadosamente. Mas a obrigação dos líderes de design não é dizer," não se preocupe . "É para fornecer orientação sobre como fazer isso bem. Design responsivo, design adaptável, aprimoramento progressivo e divulgação progressiva nos fornecem as ferramentas técnicas de que precisamos para criar um único site que funcione bem em todos os sites. Ainda estamos aprendendo a usar essas ferramentas da maneira certa. Só porque é um desafio de design usá-las corretamente não significa que não devemos nos esforçar para fazer isso da maneira certa. "
