“Eu trabalhava com uma grande empresa para ajudá-los a projetar uma nova série de mascotes voltados para crianças. Estabelecemos um tema oceânico e começamos a criar maquetes para familiares com base na vida marinha. Por razões que eu não conheço, recursos humanos (RH) teve que ser CC em todas e quaisquer interações que tivemos. Isso, no entanto, acabou sendo desnecessário, pois o RH não estava lendo os e-mails. E tudo bem, até que tivemos um mal-entendido ... "
Cliente: Eu amo os modelos iniciais que você nos deu, mas me preocupo com a consistência. Eu estava pensando em termos de espécie. Dito isso, eu mencionei isso para [redigido] no RH e ele estava preocupado que pudesse soar como racista.
Eu: Eu ... acho que pode ser uma reação exagerada, mas posso certamente apreciar a preocupação. Você tinha alguma espécie em mente?
Cliente: Bem, eu estava pensando que poderíamos ir para uma consistência visual em vez disso, sabe? Poderíamos ter uma baleia assassina e um tubarão como mãe e pai, e fazer para todas as crianças diferentes tipos de moluscos ou algo assim. Eu gosto do design de molusco que você nos mostrou. Eu estava pensando que poderíamos usar o molusco como mascote principal, mas podemos ver algumas variações? Usaremos um para o mascote principal ou usaremos as variantes como as crianças diferentes.
“Como de costume, enviei ao cliente nossas notas de reunião depois, que incluíam um resumo do que conversamos e o que precisava ser feito. O cliente respondeu a este e-mail com um novo, o assunto 're: Your Clam' . "
Cliente: Dei outra olhada em seu molusco depois que cheguei em casa, e algo sobre os lábios está errado.
"O cliente continuou a escrever revisões específicas e incluiu fotos de mariscos reais e de desenhos animados como referência. Não li este e-mail em detalhes porque era o fim do meu dia de trabalho. Na manhã seguinte, recebi um telefonema da empresa perguntando para vir para uma reunião sobre o contato do meu cliente principal.
"Acontece que o primeiro e-mail que o RH leu foi o último, e eles pararam após a primeira frase, preocupados que as fotos anexadas fossem de natureza sexual e que" mariscos "fosse uma palavra de código menos do que sutil para a minha vagina. Apesar de tudo foi explicado, minha história corroborou meu contato com o cliente, e eles tinham as maquetes para consultar, eles decidiram que 'se sentiriam mais confortáveis' se eu fosse dispensado. "
Este artigo foi publicado originalmente na edição 253 da revista net. Para ler mais histórias de pesadelos de clientes, vá para Clientes do Inferno.
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