Contente
- O rei louco
- Correspondência de conteúdo com design
- Problema: o conteúdo está fragmentado
- Solução: centralize a criação de conteúdo
- Problema: o conteúdo é orgânico
- Solução: comece a auditar cedo
- Problema: o conteúdo deve ser consistente
- Solução: use modelos de conteúdo
- Problema: o conteúdo deve ser adaptável
- Solução: aprenda a C.O.P.E
- Problema: o conteúdo deve ser aberto
- Solução: ferramentas de colaboração online
- Problema: manter o conteúdo
- Solução: auditorias regulares de conteúdo
- Uma série de recursos
Este artigo apareceu pela primeira vez na edição 233 da revista .net - a revista mais vendida do mundo para web designers e desenvolvedores.
Recentemente, ouvi a história de um cliente que apareceu em uma reunião carregando duas enormes caixas de papelão transbordando de fotografias e documentos escritos à mão. Quando questionado sobre o que era esse material, o cliente respondeu: “Este é o conteúdo do meu site”.
Gerenciar conteúdo é um problema que todo desenvolvedor web enfrenta. Em um passado não tão distante, nossa agência recebia material de clientes em formatos que variavam de digitalizações de desenhos em giz de cera a intermináveis documentos do Word (completos com arco-íris psicodélicos de realce). Receberíamos apresentações em PowerPoint, arquivos InDesign e brochuras impressas. Nossas caixas de entrada sofridas gemia com pedaços inconsistentes de conteúdo.
O resultado dessa loucura foi que incontáveis horas frustrantes foram gastas decifrando pacotes de material totalmente não estruturados. Ficamos pensando: o conteúdo pode ser rei - mas certamente essa não é maneira de tratar um rei?
O rei louco
Vários artigos foram escritos sobre maneiras de minimizar o trauma de obter conteúdo de clientes. Muitos desses artigos estabelecem as melhores maneiras de ‘espremer’ ou mesmo ‘persuadir’ o conteúdo dos clientes, e afirmar esses métodos como soluções válidas para o problema.
Mas há um conflito de idéias aqui. Se a estratégia de conteúdo agora está sendo aceita como uma contraparte contínua para os fluxos de trabalho de design e desenvolvimento, ela não deveria envolver algo mais ativo do que simplesmente "obter conteúdo dos clientes"?
Correspondência de conteúdo com design
Foi afirmado que você deve conectar o design do seu conteúdo ao design do seu ... design. Como Mishlaev Vitaliy apontou, se falharmos nisso, os designers simplesmente se tornarão pintores, marcando uma tela vazia para conter estruturas imaginárias. Conceitos como 'projetar conteúdo' e 'criar conteúdo adaptável' sublinham a opinião de que o conteúdo está realmente no centro de um projeto; realmente é rei.
Então, por que, quando falo com muitos profissionais da web, eles se preocupam com a tarefa de reunir material em primeiro lugar? Se ainda estamos lutando com o básico, como podemos nos envolver em qualquer um dos aspectos mais complexos da estratégia de conteúdo?
Meu ponto é que devemos deixar para trás esse conceito central de obter conteúdo de clientes em qualquer forma que eles o enviem. Está desatualizado, antiquado e fundamentalmente incompatível com os conceitos emergentes que constituem uma estratégia de conteúdo da web de sucesso.Vamos examinar mais de perto alguns desses problemas e considerar como eles podem ser evitados:
Problema: o conteúdo está fragmentado
Existem dois problemas principais com a maneira como as empresas tradicionalmente criam conteúdo:
- O conteúdo é planejado, produzido, submetido e publicado de forma independente.
- O conteúdo em si é desconectado até que seja inserido em um CMS.
Um cenário comum é que os clientes, colaboradores e / ou produtores de conteúdo são simplesmente informados de qual conteúdo é necessário e, em seguida, continuam a criar e enviar o material de acordo com esses requisitos.
Por exemplo, os redatores técnicos geralmente são orientados a escrever documentos de ajuda, enquanto os redatores de marketing redigem o conteúdo de um site de marketing, e outros grupos gerenciam o conteúdo de pesquisa e mídia social.
Essa forma de trabalhar torna difícil para os criadores de conteúdo terem uma perspectiva real sobre o projeto em sua totalidade: ver como seus conteúdos se relacionam uns com os outros. Isso torna a colaboração difícil, tornando menos incumbência aos produtores de conteúdo se comunicarem com outras pessoas envolvidas no projeto: especificamente, designers e desenvolvedores. E, finalmente, torna mais difícil rastrear, atualizar e substituir pedaços específicos de conteúdo.
Seguindo o que muitas vezes é um processo de envio escalonado, algum indivíduo sortudo (ou uma série de indivíduos com caixas de entrada desavisadas e tronco cerebral despreparado) recebe a tarefa de agrupar, revisar e estruturar todo esse conteúdo. É aqui que pode ficar complicado, uma vez que obter a aprovação do conteúdo, medir a qualidade, consistência e relevância e, em seguida, colocar tudo em vários canais para publicação, requer uma enorme quantidade de tempo e energia. Ambientes caóticos como esses tornam difícil se concentrar na preservação da integridade do conteúdo em si.
A necessidade de garantir que um projeto permaneça atualizado aumenta a diversão, pois adicionar ou substituir pedaços de conteúdo pode envolver a repetição do mesmo processo. Freqüentemente, os gerentes de projeto simplesmente não se importam e o conteúdo pode se tornar mofado e rançoso.
Solução: centralize a criação de conteúdo
A maneira de evitar essa bagunça é manter a criação de conteúdo o mais ágil possível. Não se trata de empregar alguém (ou algo) para gerenciar o conteúdo depois de criado; trata-se de mover esse processo de criação para fora dos becos e colocá-lo de volta no centro do projeto. Simplesmente por ter discussões focadas sobre o que precisa ser criado e abrir colaborações contínuas, o conteúdo se tornará melhor e mais fácil de gerenciar.
Esses princípios podem ser colocados em ação em muitas ferramentas de gerenciamento de projetos, sendo o Trello um exemplo incrivelmente poderoso. E se eu mesmo digo isso, GatherContent também é muito maravilhoso.
Problema: o conteúdo é orgânico
A forma como o conteúdo do projeto se comporta está se tornando cada vez mais orgânica. Ele é constantemente necessário para mudar e se adaptar às circunstâncias externas: como uma árvore ou qualquer outra planta, está crescendo implacavelmente, perdendo folhas, criando novos galhos ... e provavelmente sendo escalado, esculpido ou mesmo cortado.
Levando essa analogia adiante, podemos argumentar que, se quisermos que os projetos prosperem e, se tivermos sorte, de dar frutos, devemos nutri-los em ambientes estáveis com sistemas de suporte bem gerenciados.
Solução: comece a auditar cedo
Para estabelecer tais ambientes, é necessário começar cedo. Tal como acontece com a pesquisa UX de guerrilha, ao tornar as tarefas individuais pequenas o suficiente para serem realizadas em horas, ou mesmo minutos, o gerenciamento de conteúdo pode se tornar algo que acontece ao longo de um projeto inteiro, ao invés de uma corrida desesperada de última hora. Pouco e muitas vezes é melhor do que tarde e drástico.
Em vez da dor de uma auditoria de conteúdo completa, o processo inicial pode ser tão simples quanto descobrir problemas com o conteúdo existente do site. É irrelevante, desatualizado, lorem ipsum, inexistente, desvinculado, quebrado - ou simplesmente errado? Simplesmente apontar essas questões é uma boa maneira de instigar esse investimento inicial no desenvolvimento de uma estratégia de conteúdo.
Problema: o conteúdo deve ser consistente
Consistência é uma palavra gritada do alto por estrategistas de conteúdo, editores, designers, equipes de SEO, especialistas em UX, gerentes, profissionais de marketing, pesquisadores, editores, usuários, leitores, consumidores, críticos, clientes ... e provavelmente sua mãe.
No entanto, a consistência é vítima de um cenário em que o conteúdo é definido de forma independente, produzido de forma independente e, em seguida, simplesmente "coletado". Dividir um projeto em vários documentos desconectados torna difícil manter o controle de versões de conteúdo, documentos de referência cruzada ou olhar para seus projetos de uma visão panorâmica.
Embora faça sentido dividir o conteúdo em blocos viáveis, se não conseguirmos vincular esses blocos, como poderemos garantir consistência e continuidade?
Solução: use modelos de conteúdo
Ao planejar para consistência, considere a criação de modelos de conteúdo. Essa é uma ótima maneira de analisar profundamente os objetivos e os resultados de um projeto. Os modelos de conteúdo atuam como uma grande base a partir da qual você pode criar guias de estilo escritos para produtores de conteúdo (consulte www.voiceandtone.com para um ótimo exemplo disso).
Outra solução rápida é criar um mapa básico de seu conteúdo e torná-lo acessível a todos os envolvidos. Como regra geral, seu conteúdo deve estar conectado e você pode fazer isso simplesmente agrupando-o e armazenando-o online.
Problema: o conteúdo deve ser adaptável
Outro conceito atualmente em voga é o conteúdo adaptável. Este é o conteúdo que pode ser aumentado para se adequar a diferentes dispositivos, cenários e usuários. Um exemplo disso seria um site responsivo que remove os subtítulos dos artigos quando os exibe em telas menores. Como diz Erin Kissane: “Deixe seu conteúdo pronto para fazer qualquer coisa, porque ele fará tudo”.
Embora ter clientes ou colaboradores produzindo conteúdo de forma independente não impeça que o conteúdo se torne adaptável, fragmentar o conteúdo em pedaços antes da publicação é amplamente incompatível com este novo critério de adaptabilidade, uma vez que torna impossível prever ou criar um protótipo de saída real.
Solução: aprenda a C.O.P.E
Como Karen McGrane observou, se você deseja criar meios adaptáveis de distribuição de conteúdo, deve desenvolver repositórios de conteúdo bem estruturados e rotulados de forma inteligente. Isso não significa simplesmente dividir seu conteúdo e distribuir formatos específicos de dispositivos em diferentes tubos. Também deve envolver muito mais do que ter um ótimo CMS. Em vez disso, aprenda a C.O.P.E (criar uma vez, publicar em todos os lugares): criar um único repositório bem considerado para alimentar várias versões do seu site.
Embora o conceito de C.O.P.E-ing implique um foco minimizado na produção, acho que, para realmente atender à adaptabilidade, a maneira como o conteúdo é criado também precisa se tornar fluida. Para obter o máximo de eficiência, o desenvolvimento de repositórios deve realmente envolver uma colaboração ágil contínua com os produtores de conteúdo. Ter alguém dedicado a rastrear e substituir pedaços em um local central incentiva um controle muito mais rígido sobre a manutenção.
Problema: o conteúdo deve ser aberto
Passar um documento ou planilha do Word com uma lista de requisitos não funciona muito bem como uma plataforma de colaboração. Se você deseja obter colaboração, obviamente precisa conectar não apenas o conteúdo, mas as pessoas envolvidas em vários estágios de seu desenvolvimento e produção.
Solução: ferramentas de colaboração online
Graças às maravilhas da Internet, é simples converter para armazenar e desenvolver conteúdo online e ter acesso contínuo a ele. Fazendo isso, você pode abrir o processo de desenvolvimento de conteúdo, criando imediatamente um método de trabalho mais fluido e transparente - e substituindo a ideia de simplesmente definir requisitos por um sistema aberto de orientação.
Um grande benefício disso é que, ao encorajar designers e desenvolvedores a consultar o conteúdo real ao longo de um projeto, o design e o desenvolvimento de conteúdo podem se tornar mais sincronizados.
A maneira mais fácil de começar este processo é usar uma das muitas ferramentas de armazenamento de documentos online: Dropbox, SugarSync, Just Cloud e Google Drive são algumas das mais populares. Dependendo do seu projeto, você também pode se beneficiar com a adoção de outras ferramentas - como o Basecamp - mais voltadas para a gestão de pessoas e que, portanto, permitem que você dê uma orientação mais direta aos produtores de conteúdo.
Este é claramente um cenário altamente generalizado, mas embora possa não ser apropriado para todos, vale a pena considerar o ethos geral de comunicação, orientação e colaboração que decorre da abertura de conteúdo e armazenamento online.
Problema: manter o conteúdo
Quando não fica claro onde o conteúdo reside, torna-se difícil atualizá-lo e pode rapidamente se tornar irrelevante. Novamente, pense nele como uma coisa viva que requer atenção e manutenção constantes. Os profissionais agora abordam os projetos com a ideia de que o design é um processo contínuo e iterativo, e você também deve considerar o teste e a atualização do conteúdo a partir dessa perspectiva.
Projetos diferentes geram cronogramas de manutenção diferentes, mas raramente o conteúdo pode ser deixado por muito tempo sem a necessidade de pelo menos algumas pequenas atualizações.
Solução: auditorias regulares de conteúdo
Existem algumas ferramentas excelentes para testar o conteúdo de sites. Acima de tudo, você deve dar uma olhada no Page Trawler: um meio incrivelmente rápido de conduzir auditorias de conteúdo. O Content Insight também está desenvolvendo uma ferramenta para auditorias de conteúdo, que promete abrir novos caminhos na forma como mantemos o conteúdo.
Focando mais em organizações menores, o Perch é um CMS que torna incrivelmente fácil rastrear e atualizar o conteúdo. Concentrando-se na simplificação da experiência, os desenvolvedores abriram a manutenção para um espectro muito mais amplo de pessoas, como clientes, redatores não especializados em tecnologia e proprietários de sites.
Uma série de recursos
Como vimos, há muitas maneiras de desfragmentar o desenvolvimento de conteúdo e integrá-lo ao resto do processo de design da web; para criar uma base para a estratégia de conteúdo. Tenho certeza de que as ferramentas que incentivam a comunicação e a colaboração em todo o processo de desenvolvimento podem realmente tirar o conteúdo das margens de um projeto e colocá-lo de volta onde ele pertence: no centro do palco.
Acima de tudo, o conteúdo deve ser desenvolvido e não coletado - ou seja, deve ser genuinamente integrado ao desenvolvimento do restante de um site. Ao fazer uso de métodos como modelagem de conteúdo e ao adotar uma estratégia consistente de teste, experimentação e desenvolvimento ágil e manutenção, você pode tornar seu próprio conteúdo mais consistente, mais adequado ao seu trabalho de design e mais capaz de definir os sites você produz.
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