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Se você luta em seu trabalho para receber apreciação por suas contribuições, encontre tempo para desenvolver suas habilidades e encontrar significado em seu trabalho, é fácil se sentir frustrado. Em particular, como um web designer ou desenvolvedor, essas necessidades muitas vezes não são atendidas quando colegas e clientes têm medo de mudanças e parecem bloquear suas contribuições; os gerentes alocam tempo limitado para o design porque têm expectativas irreais; e os departamentos lutam entre si em vez de trabalharem juntos.
Não é de se admirar que muitos profissionais da web sofram de esgotamento e depressão. Imagine como seria seu trabalho se você pudesse encontrar um terreno comum com pessoas que parecem ter perspectivas diferentes; sinta-se confiante em suas contribuições; lidar com situações estressantes (por exemplo, conversas difíceis) com graça; e aprenda a se acalmar.
Você será capaz de fazer essas coisas se investir tempo e esforço em aprender habilidades pessoais. Leva tempo, mas a recompensa é surpreendente, como se você tivesse ganhado um superpoder.
Há alguns anos, um web designer ou desenvolvedor poderia criar um site por conta própria. Hoje, para fazer serviços digitais que atendam às necessidades do cliente, você precisa trabalhar com pessoas de várias fronteiras:
- Disciplinas como design de interação, desenvolvimento de front-end e back-end, conteúdo, pesquisa de usuário
- Departamentos da organização, como marketing, vendas, desenvolvimento de produtos, TI, suporte ao cliente
- Canais como a web para desktop, aplicativos móveis nativos, mídia social e talvez impressos e na loja
Mesmo para um site de pequena empresa, você normalmente precisará trabalhar com seu cliente na pesquisa do usuário e na estratégia de conteúdo, o que tende a estar fora de sua área de atuação. Esse cruzamento de fronteiras exige que você colabore, usando um conjunto diferente de habilidades para web design e desenvolvimento.
É difícil
Habilidades técnicas são essenciais para o seu trabalho, e você as desenvolve constantemente lendo, acompanhando discussões nas redes sociais e participando de conferências. Lembre-se de quando você começou a aprender uma habilidade técnica como HTML, CSS ou JavaScript. Como você se sentiu?
Se você é como a maioria de nós, você se sentiu assustado e oprimido. Há muito o que aprender e nunca acaba; por mais talentoso que seja com HTML (ou qualquer outro) hoje, sempre há mais para aprender.
O mesmo se aplica às habilidades pessoais, muitas vezes chamadas de 'habilidades sociais' nos negócios, como colaboração, treinamento e liderança. Você pode ter ouvido que tem habilidades pessoais ou não, um mito que a autora e palestrante Meri Williams chama de "a fada das habilidades pessoais", que é como dizer "você pode codificar JavaScript ou não".
Você não caiu da cama com habilidades especializadas em web design e desenvolvimento, e o mesmo vale para as habilidades pessoais.
O trabalho na web é cheio de conflitos, seja entre colegas e clientes que têm medo de mudanças, gerentes com expectativas irreais ou departamentos brigando por território. A Internet é um símbolo de ruptura para muitas pessoas: talvez seus empregos estejam mudando, suas habilidades estejam se tornando obsoletas ou seu modelo de negócios esteja ameaçado. Você está na linha de frente dessa ruptura ao tentar fazer um trabalho digital do qual se orgulha, uma linha de frente repleta de necessidades não atendidas.
Nossa cultura torna as coisas piores. Tentamos evitar o conflito, como se ignorá-lo fosse fazer com que ele desaparecesse. Nós evitamos questões delicadas ou enviamos longos e-mails em vez de nos envolvermos cara a cara. Concordamos com uma especificação que sabemos que nunca funcionará porque parece mais fácil do que arriscar uma conversa honesta. Quantas vezes você optou por evitar conversas difíceis em vez de fazer o que o projeto precisa? Já fiz isso centenas de vezes.
Então, como você pode transformar conflito em colaboração? A habilidade central que você precisa desenvolver é ouvir. Do que a outra pessoa tem medo? O que é desconhecido para eles? Web designers e UXers falam sobre ter empatia por nossos usuários para que possamos entender o que eles precisam. Para superar o conflito, você precisa ter empatia por seus clientes e colegas, o que é mais difícil porque é mais perto de casa. Em uma situação de conflito, é provável que você se sinta tenso porque precisa de controle sobre seu trabalho, o que o impedirá de ouvir com empatia. Quando as pessoas se sentem ouvidas, elas se acalmam e se abrem para ouvi-lo. Experimente a técnica de escuta ativa onde você ouve, reflete o que ouviu a outra pessoa dizer e esclareça sua compreensão.
Sem julgamento
Para evitar a frustração no trabalho, você precisa ser grato por suas contribuições e respeitar seu valor para a equipe. Quando suas necessidades não são atendidas, você se sente magoado e com raiva. Ao tentar lidar com sua raiva, você se verá julgando os outros. Você pode identificar esse julgamento procurando por uma linguagem que implique que as pessoas são "ruins" ou que suas escolhas estão "erradas" ou que não "entendem". Você também pode perceber o autojulgamento, quando diz a si mesmo que está errado, ou que seu trabalho é uma merda, ou que de alguma forma não entendeu.
Antes de poder se comunicar sem julgamento, você precisa aprender a dar a si mesmo o que precisa. É provável que suas necessidades não atendidas sejam coisas como respeito, apreço, contribuição e espaço (verifique esta lista para obter ideias). O outro truque é reconhecer quais são seus sentimentos e tentar expressá-los sem usar linguagem crítica.
Em vez de dizer: "Sinto-me atacado nesta reunião", que julga as escolhas de outra pessoa como "erradas", você pode dizer: "Sinto-me frustrado porque preciso ser grato por minha contribuição", o que significa que você está assumindo a responsabilidade por seus próprios sentimentos e necessidades.
Treinar outros
A tecnologia está sempre mudando e parece que você não consegue acompanhar. Ao mesmo tempo, seus clientes e colegas estão pedindo a resposta "certa", o retorno do investimento comprovado, a solução de tecnologia que resolverá seus problemas digitais de uma vez por todas. Se você fosse honesto com eles, diria que não sabe como resolver os problemas deles.
Quando você treina outros, você precisa reconhecer que não tem todas as respostas, você não pode "consertar" seus problemas e, em vez disso, apoiá-los na tomada de decisões sobre seu próprio desenvolvimento. Isso significa ser honesto sobre suas próprias habilidades, as áreas que gostaria de desenvolver e as coisas de que tem medo. Embora pensemos no coaching como uma técnica esportiva, você pode usá-lo no trabalho, mesmo sem chamar a atenção para ele. Por exemplo, você pode pensar no trabalho digital como uma forma de coaching com seus colegas, até mesmo coaching seu chefe, sobre as áreas nas quais eles gostariam de desenvolver suas habilidades e conhecimentos. Confira The Talent Code de Daniel Coyle.
As habilidades pessoais podem ajudá-lo a transformar conflito em colaboração, comunicar-se sem julgamento e treinar a si mesmo e aos outros. Embora esses conceitos sejam simples de explicar, eles são difíceis de aplicar na prática. A recompensa vale a pena. Conforme você desenvolve essas habilidades, verá sua mudança de trabalho. Você se desvencilhará, se sentirá frustrado com menos frequência e atenderá às suas necessidades de contribuição, crescimento e conexão. Vá em frente. Aprenda habilidades pessoais!
Palavras: Jonathan Kahn Ilustração: Ben Mounsey
Jonathan Kahn organiza #dareconf sobre habilidades pessoais para trabalhadores digitais. Ele também conduz workshops sobre conteúdo ágil e colaboração. Este artigo foi publicado originalmente na edição 253 da net magazine.
