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O design interativo é uma indústria complexa e mal compreendida - afinal, tem apenas décadas. O que para um estranho parece um processo simples, embora técnico ('fazer um site'), é na verdade uma combinação complexa de dezenas de disciplinas que se entrelaçam em todo um espectro.
Incontáveis fatores influenciam esse processo: proprietários de projetos chegando com vários níveis de conhecimento, estratégias de negócios determinando as metas alcançáveis, a análise do comportamento do cliente e assim por diante. Um bom web design deve levar semanas de preparação antes que um único pixel seja desenhado na tela. E por "bom" quero dizer "eficaz": aquele que ajuda o proprietário do projeto (ipso facto o cliente) a fazer melhor seus negócios.
Receita de fast food
Algo bastante perturbador está acontecendo. Já faz algum tempo que tenho dificuldade em diferenciar os sites. Isso acontece com sites que encontro via producthunt.com ou, de vez em quando, com uma recomendação no Twitter. Tenho a sensação estranha de que já vi tudo isso antes.
Imagine o seguinte: um slogan branco simples definido em letras brancas geométricas, sobreposto a uma foto deslumbrante em tela cheia do sol se pondo sobre uma cordilheira luxuriante espelhada em um lago. Uma palavra de uma sílaba definida em letras brancas em negrito no canto superior esquerdo e um tímido "Inscreva-se" em um botão em forma de pílula fina no canto superior direito.
Você nunca viu este site antes, porque eu acabei de inventar. Mas você o reconheceu. E esse é exatamente o problema. Os designers estão ficando preguiçosos ou alcançamos a singularidade do design? Por que as coisas estão começando a parecer iguais?
Design Singularity
A Internet como a conhecemos já existe há cerca de 20 anos. O design da Web cresceu a partir do período experimental, como um estudante universitário que deixou para trás sua fase punk-gótica adolescente. Agora que a Internet está acessível a todos, ela se tornou uma prioridade absoluta para qualquer empresa, produto, hobby, dono de um gato ou startup que se preze ter um site.
É como a corrida do ouro de Klondike em 1896: todos podem ter um site! Semelhante ao evento em Klondike, quando a web se tornou aberta a todos, os negócios se abriram para atender quem busca ajuda. Os sistemas de gerenciamento de conteúdo, como o WordPress, são executados em modelos sem muito trabalho e, assim, a indústria de modelos deu o pontapé inicial. Promessas de esquemas de cores atraentes, tipografia moderna e soluções de navegação flexíveis disponíveis após uma instalação com um clique atraídas pelos proprietários de negócios não educados. Somente após a transação (e noites de manipulação frustrada) foi que se deu conta de que o site nunca ficaria tão bom quanto o anunciado.
Aliás, mais ou menos nessa mesma época, as startups de serviços da web surgiram do solo úmido como cogumelos e tinham um motivo muito especial para cultivar sua presença online: para ganhar tração, para melhorar as chances de ganhar receita explosiva e / ou multimilionária compra do dólar. A melhor maneira de fazer isso era angariar massas de usuários, e isso significava calibrar o site para tornar o processo de descoberta e integração o mais simples possível.
Uma sopa homogênea
Tudo isso resultou na receita que descrevi anteriormente: visual chave atraente em tela inteira, recompensa brutalmente simples e uma chamada de ação clara para inscrição. O Airbnb se tornou um sucesso incrível com ele; funcionou para Path, Snapchat e Square. E hoje em dia, vemos essa estratégia em todos os lugares. Os clientes costumam solicitar uma aparência semelhante, na esperança de que essa aparência atrapalhe seu sucesso. Uma rápida olhada em Producthunt.com e land-book.com confirma exatamente isso: é uma sopa homogênea de textos não comprometedores definidos em fontes geométricas sobre imagens grandes com um botão embaixo. Experimente o seguinte: verifique cinco sites aleatórios e depois tente lembrar qual era qual.
Nas palavras de Emmet Connolly, o diretor de design de produto da Intercom, "É um mundo onde sua operadora de cartão de crédito e serviço de assinatura de meias parecem exatamente a mesma empresa". É quase como se tudo tivesse sido pensado posteriormente.
Propriedades nutritivas
Isso me leva ao cerne do problema: o design digital produz resultados satisfatórios com notável rapidez, contanto que você saiba como misturar os ingredientes do fast food. Mas, assim como o fast food, esse tipo de design é desastroso para a saúde do seu negócio. Em vez de imbuir sua empresa de propriedades estimulantes, isso simplesmente sacia seu desejo imediato de ter um site com aparência profissional.
Um site profissional para um provedor de pagamento não deve apenas ter aparência: ele sabe quem você é, que você estava vindo e já preparou a mesa para você. Ele responde às suas preocupações mais profundas, o segura pela mão e mostra como continuar depois de tomar sua decisão. Há um bom motivo pelo qual o Squarespace é tão acessível: ele não faz nenhum trabalho braçal para você. Ele não se preocupará com seu modelo de negócios ou como são seus visitantes. Tudo o que ele faz é fornecer as ferramentas para colocar seu conteúdo em interfaces transitáveis de sites.
O processo de design
O processo de design faz ou quebra qualquer design de site. Sempre começa com compreensão ou exploração. Não importa como os designers se referem a esta etapa: é simplesmente uma velha pesquisa documental. Procuramos no Google o seu negócio, analisamos os seus concorrentes, tentando compreender as forças do seu mercado e o que motiva os seus clientes pretendidos.
Um designer fará muitas perguntas, algumas das quais podem deixá-lo desconfortável porque você não tem ideia de como respondê-las. Isso é bom: todos nós precisamos refletir sobre nosso negócio de vez em quando. Um redesenho costuma ser um alerta estratégico. Parafraseando Mike Monteiro, o que começa com um web design muitas vezes termina em uma reestruturação da empresa.
Só depois de ter uma verdadeira compreensão do contexto do seu negócio é que é apropriado lançar uma estratégia de design: Estas são as pessoas que você está almejando É assim que você estará vendendo seu produto. E este é o conjunto de metas alcançáveis com as quais mediremos se seu site está no caminho certo.
E depois disso, podemos finalmente nos preocupar com o design que você pode ver: a estrutura do web design, esquemas de cores, fontes e assim por diante. Se depois de tudo isso o seu designer está convencido de que a receita de fast food ainda é um resultado válido, então bom para você: pelo menos você fez sua pesquisa para apoiá-lo e pendurou alguns objetivos rigorosos para garantir que todos estão trabalhando para o mesmo resultado.
Não há nada de prejudicial em seguir tendências: eles são o zeitgeist de nossa indústria e vêm e vão. Tendências como essa estão por toda parte; em design editorial, arquitetura e moda. A diferença entre essas indústrias e nossa indústria de design interativo é a disponibilidade superabundante de recursos e ferramentas acessíveis para não designers, com sua intenção singular de fazer as coisas parecerem aceitáveis ou profissionais quando na verdade não são. Semelhante a uma Mona Lisa cor por números: você pode recriar a aparência da obra-prima, mas ela não exibirá nada do brilho ou visão do mestre.
Palavras: David Wieland
David Wieland é o líder de design da Grayscale. Este artigo foi publicado originalmente na edição 174 da revista net.
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