Contente
- 01. Envolva o cliente desde o início
- 02. Resolvam problemas juntos
- 03. Faça muitas perguntas
- 04. Canais de comunicação abertos
- 05. Saiba quando se afastar
Você pode ser o melhor diretor de criação, com o melhor portfólio de design do mundo, mas pode não fazer diferença para um cliente que gosta de jogar pelo seguro.
Como parte de uma série da Computer Arts, a equipe do estúdio de branding e comunicação NB, com sede em Londres, fornece alguns conselhos importantes sobre como fazer com que os clientes corram mais riscos quando se trata de estratégias de branding.
01. Envolva o cliente desde o início
"Quando você tem um novo cliente, o que importa é ganhar confiança", diz o cofundador da NB, Alan Dye. "Gostamos de ter os clientes a bordo desde o início, para que façam parte do processo criativo. Você obtém um resultado melhor do que apenas apresentando um conceito a eles. Isso torna o conceito tanto deles quanto o seu."
02. Resolvam problemas juntos
Ao longo do projeto, trabalhe de forma colaborativa com a questão, problema ou questão colocada pelo cliente. "Começaremos com um ou vários workshops", disse o cofundador da NB, Nick Finney. "Enquanto no passado poderíamos ter sido capazes de esboçar algo e pensar, 'vai ser assim', hoje em dia, você tem que manter a mente aberta e trabalhar com seu cliente em direção a um objetivo final."
03. Faça muitas perguntas
"Quando recebemos um briefing, começamos a questionar o que foi definido", acrescenta Dye. "Você faz muitas perguntas de 'por que' e geralmente acaba reescrevendo o briefing com o cliente, tornando-o melhor ao descobrir o que ele realmente quer."
04. Canais de comunicação abertos
“Os clientes também são pessoas. Eles têm suas próprias ambições para sua função e o que desejam alcançar”, destaca o estrategista de marca Tom Moloney. "Construa seu relacionamento para que eles possam dizer: 'Oh, estou tendo problemas com X neste departamento'. Mantenha esses canais abertos. Funciona nos dois sentidos, porque você pode mostrar pensamentos malformados e ter discussões. Você pode ter uma conversa muito mais aberta e honesta. "
05. Saiba quando se afastar
"Para Tom e eu, a parte mais difícil do nosso trabalho é dizer: 'Talvez não devêssemos trabalhar com este cliente. Talvez não devêssemos entrar em um relacionamento com ele'", reflete o estrategista de marca da Moloney, Dan Radley. "Somos melhores quando trabalhamos com pessoas que são realmente iluminadas e têm um pouco de coragem."
Este artigo apareceu originalmente em Artes da Computação edição 252 em 2016. Confira o YouTube da Computer Arts canal para obter mais informações de vídeo sobre os principais estúdios de design ou se inscrever para a revista aqui.
