Contente
- 01. Não se intimide com perguntas de acompanhamento
- 02. Sempre fique orientado para o objetivo
- 03. Forneça contexto adequado com enquadramento
Compreender a psicologia por trás das interações sociais é uma tarefa em si, mas quando você está focado em ícones, grades, interações, é fácil ignorar que outras pessoas têm sentimentos que precisam ser protegidos - e que você também.
O feedback é um mal necessário para criar o produto final que satisfaça os usuários, mas atende ao seu propósito de forma mais eficiente com um procedimento adequado em vigor.
Abaixo, coletamos algumas dicas de feedback de especialistas em design de ambos os lados. Nós os listamos para ajudá-lo a extrair os pontos benéficos do feedback enquanto minimiza os prejudiciais. Sem mais delongas, aqui estão 5 dicas para feedback de design que as pessoas não odiarão.
01. Não se intimide com perguntas de acompanhamento
O feedback deve abrir uma discussão, não apenas ser dado e então todos seguirem em frente. Isso faz com que pareça um comando, o que a crítica adequada não é. Fazer perguntas de acompanhamento cria um diálogo que atinge vários objetivos.
Para começar, ele atrai a crítica - ao compreender cada canto, o destinatário compreende melhor o problema e se e quais partes dele podem ser resolvidas.
Além disso, investigar com perguntas de acompanhamento pode desafiar críticas suspeitas. Em ambientes como este, o feedback nem sempre é honesto, existem agendas ocultas e motivos pessoais em jogo. Perguntas de acompanhamento ajudam a filtrar o que é válido e o que se desfaz sob pressão.
Nem sempre há um tom tortuoso, no entanto. Às vezes, o crítico realmente tem um ponto válido, mas não pode, por qualquer motivo, articulá-lo. Nesse caso, fazer perguntas de acompanhamento ajudará o falante a realmente expressar o que deseja dizer. Algumas pessoas simplesmente precisam de ajuda para se expressar adequadamente.
Dustin Curtis recomenda se obrigar a fazer ao crítico pelo menos três perguntas. Ele ressalta que o ato de formular essas perguntas o ajudará a mudar sua opinião, tornando essa tática vantajosa para todos.
02. Sempre fique orientado para o objetivo
Conforme descrevemos em Design Collaboration in the Enterprise, muitos dos problemas com o feedback vêm da confusão sobre o objetivo final.
Para quem este produto foi projetado? O que ele espera realizar? O mesmo elemento de design pode ser uma escolha perfeita ou uma escolha terrível, dependendo das respostas a esses tipos de perguntas.
Se os mesmos objetivos não forem compreendidos por todos no início, o feedback será mal orientado e ineficaz.
O ideal é que as metas sejam decididas no início do projeto, mas se nunca forem tratadas de maneira uniforme, quanto antes melhor. Uma vez que todos estejam na mesma página sobre os usuários-alvo, estratégias, estilos e critérios para o sucesso, o feedback será mais focado e útil.
Caso contrário, todos estão puxando o design em direções diferentes, e você vai acabar com algo que tenta cumprir todos os critérios e não satisfaz nenhum.
Reserve um tempo para reiterar os objetivos do projeto de antemão. Se alguém se desviar, você pode trazê-lo de volta mais facilmente desta forma. Além disso, metas claramente estabelecidas eliminarão mais concretamente os comentários válidos dos opinativos e ajudarão a esclarecer algumas divergências.
03. Forneça contexto adequado com enquadramento
Se implementado por todos, o enquadramento adequado pode resolver uma boa parte dos problemas de feedback. O que queremos dizer com enquadramento é a abordagem ou ângulo em que um comentário é apresentado. O mesmo problema pode ser visto de vários ângulos, mas alguns são mais úteis do que outros.
Yotam Troim sugere apresentar um problema em vez de uma solução. Ao enquadrar uma crítica como um problema, as sessões de feedback assumem uma sensação totalmente nova. Vejamos, por exemplo, algo simples como a escolha da cor.
Uma maneira adequada de enquadrar o comentário seria algo como: "Não tenho certeza se o esquema de cores se ajusta ao humor do produto." Isso abre uma discussão para o grupo: esse esquema de cores realmente se encaixa, qual é o clima do produto, qual esquema de cores funcionaria melhor, etc.
Todas essas são questões importantes trazidas à luz pela maneira como o comentário foi feito. Além disso, agora todo o grupo pode dar sua opinião sobre o esquema de cores, em vez de apenas a primeira pessoa, e uma sessão de brainstorming improvisada começa que incorpora a experiência de todos.
Compare esse cenário com aquele em que o comentário foi enquadrado apenas como uma solução: "Acho que o esquema de cores deve ser verde-azul." Toda a discussão útil do primeiro cenário é contornada e agora se torna apenas uma questão de se o verde-azul funcionaria ou não.
Agora, digamos que a mesa concorde imediatamente que o verde-azul não funciona e todos seguem em frente. O cerne do comentário - o esquema de cores não está funcionando - não é abordado simplesmente porque o palestrante formulou sua crítica a partir de uma perspectiva de opinião pessoal.
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